长大以后 我只能奔跑

我多害怕 黑暗中跌倒

明天你好 含着泪微笑

越美好 越害怕得到

每一次哭 又笑着 奔跑

一边失去 一边在寻找

明天你好 声音多渺小

却提醒我 勇敢是什么

——《明天，你好》

墨西哥诗人帕斯在1990年诺贝尔文学获奖感言时曾说“我们拥抱时间，时间却总是潜逃，它稍纵即逝，无迹可寻，像一只腾空而飞的鸟，我们试图用力抓住它，到头来却总是两手空空。直到我们终于开始领悟，原来我们苦苦追寻的时间还有另一个名字：现在。”

每一个不曾起舞的日子都是对生活的辜负。从打造差异化的设计工作室1.0时代迈入以企业化、平台化、信息化建设的企业体系再造2.0阶段，这段虐心又煎熬的岁月，也是我们的筑基时期。过去一年，我们主要推进以下举措：

一、推进公司3+3平台化建设，建立前台设计中心，后台运营体系结构。

二、作为公司品牌和梯队建设目标，我们在经营上遵循“稳定一个，发展一个，扶持一个”的阶段发展计划，并在今年有效的建立了STUDIO.Y/SENSE+/sense子品牌设计团队及露出。

三、为更好推进客户满意度提升，通过2018年全案EPC系统的导入尝试，今年公司战略推进全案设计落地服务体系的培训、考核、实践、执行，有效推动公司商业模式的变革。

企业生存靠利润，利润源于客户与员工的双平衡。家装设计是一个慢速经济的行业，唯有脚踏实地，当一个长期主义者，才能在市场站稳脚跟。尚舍生活设计一直以来都是长期主义的倡导者和践行者，坚持以人为本，做好“经营员工”与“经营客户”，同时坚守“设计，以美好致生活”的使命和“笃行、高效、创新、共赢”的价值观，致力打造可持续发展的生态系统，与客户、员工、供应链、交付团队、品牌商建立平等、公正、开放、多赢的合作关系。

我们在家装市场一路走来战战兢兢，深知只有设计向善，以客户为中心不断优化服务体验，才能做好设计服务，在这场长跑中赢得客户的信赖。

为更好的服务客户需求，今年我们着重深化全案设计服务模式，通过一系列的全案设计流程培训、考试，全力推动全案设计服务落地。

打造客户满意度已成为公司的常态化运作，我们定期进行客户家访、节日回访、售后维修，将客户服务根植于心，最大程度保证客户获得完整和高质量的服务体验。

供应链和工队伙伴既是我们的合作伙伴，也是我们的服务客户。过去的一年里，我们举办了多场与各品牌商之间的材料研学会，通过交流学习促进彼此共同进步，实现互利共赢。

▲ 材料研学会

经营员工

公司一直坚持助力员工成长，高度注重人才引进和培养，拥有完整的员工培训体系，以“公平、公正、公开”为原则开展员工成长计划，让员工充分发掘自身价值，实现个人与公司的共同成长与双赢。

奈飞文化：我们只招成年人

参照奈飞文化第一条：我们只招成年人。企业内部建立各岗位职务说明书及员工任职资格考评体系，实行各阶段的相关技能考试。

“271”考核原则，坚持效率优先

企业人力资源发展规划的四个阶段“选用育留”，公司建立了“能者上，平者让，庸者下”的人才选拔机制，践行“271”考核原则。

建立分层级的员工培训机制

随着企业发展进入新的维度，面对市场环境和管理分级的变化，我们有针对的发起了“多层次、多模式、多样性”培训体系。

▲ 设计游学

员工福利制度

公司提倡健康、活泼，有序的团队氛围，推行多种员工福利制度，寒暑假、季度补贴、生日会、观影、健康体检等。以员工利益出发，营造舒适的工作氛围。

▲ 员工关怀

纵观整个商业环境，“多、快、好、省”是商业社会运行中的不二法则，我们在此运行法则之下，主要解决“好”与“多”的问题，“多”注重多样化，“好”则注重质的提升，我们充分强调“好”带来的核心价值，把“质”放在首位，坚持“三好服务”原则——“好设计”、“好交付”、“好服务”。

“好设计”的三个必要条件：

一、前期做好必要的客户调研，找准客户需求

二、平面动线是设计灵魂

三、全案交付落地需要体系支撑和帮助

▲ 深化全链条服务体系流程

同时推进全案流程再造，建立多部门专业支撑、设计师主导的全案作业模式。

提高“走出去，引进来”交流，加强设计资源的互动链接，深化设计行业头部资源整合。

▲ 读书会分享

落地交付是设计行业的本质和基础，做好交付服务，才能打造品牌美誉度。我们在企业化运营中，对交付版块进行了从无到有，从有到优的升级迭代，通过不断完善交付体系，优化服务体验，全力以赴做到“好交付”，为客户打造品质住宅。

2021年交付工作的核心是整合组建交付团队，统筹施工交付、供应链管理、客户满意度的交付难题，满足客户一站式售前、售中、售后需求。

▲ 交付团队

我们利用数字化科技手段和工艺提升来提高客户满意度。

▲ 摩看管理系统

建立由项目经理、全案小组、人人都是监督员三层交付监督体系，保障全案交付的完备。

▲ 人人都是监督员

室内设计行业身处第三产业，服务是我们的命脉，客户服务是以客户为导向的价值观，而客户满意度是客户体会到他所实际感知和期望之间的差距，为此公司推行了全程无忧的服务理念。

全程无忧服务

关注售前-售中-售后不同阶段的痛点跟进，让服务体现在设计，施工，入住的各个不同阶段。

提升服务水准，强化售后服务常态化，坚持长期主义

用心服务客户，一直在不断迭代，使客户服务管理成为企业常态化。

作品，奖项，品牌

同时我们一贯坚持设计公司走“作品，奖项，品牌”的正道路径，激励着团队继续为更多家庭打造幸福之居。